度量IT KPI

找出对现代企业最重要的10个IT和KPI指标.

这是我对IT的理解?

IT度量是一种可量化的度量,有助于IT经理有效地管理IT活动. Tradizionalmente手术, 今天的IT度量也有助于使IT投资与商业战略保持一致, 客户体验和云优化. IT度量有助于CIO确定技术的价值,并建立对IT性能的信心.

这增加了it的影响和战略作用,并承担了与it价值对话的责任. 他们使用性能指标来做出明智的决定, 改善关系,从it中找到新的价值来源. 度量有助于建立业务关系,帮助IT经理与业务经理建立战略伙伴关系.

乔治·韦斯特曼,麻省理工学院信息系统研究中心研究科学家

La definizione, 对IT度量的测量和回顾有助于IT人员为有关技术为商业提供的价值的对话奠定基础. 欢迎tali conversazioni, TBM理事会(一个致力于帮助CIO管理IT活动的非盈利专业组织)制定了一系列评估投资的指标, 让威尼斯彩票官方来看看it的快递.

度量IT的关键绩效指标

关键性能指标(KPI), 关键绩效指标)是用来评估一个组织是否达到其目标的指标. 每definizione, 并非所有的指标都是“关键”的:因此,KPI是一组被认为对实现公司目标至关重要的指标. 这些指标帮助团队专注于产生最大价值和对业务结果影响最大的领域.

内尔'ambito它, KPI在回答以下问题方面非常有效:威尼斯彩票官方正在把投资引向正确的选择? 请先给我做个预习? 威尼斯彩票官方的客户对他们的价值感到满意?

KPI滞后领先

KPI通常被描述为laging和leading度量. laging指标提供关于过去的信息,并衡量过去的表现. KPI laging指出了过去的行动,并为改进提供了框架.

“什么时候, 这是引领未来的重要标志, 预测变化,并在趋势开始形成时突出趋势. KPI领导使团队能够迅速应对挑战, 在他们对公司业绩产生负面影响之前.

KPI和公制的区别可能很微妙, 但是这样想:一个度量可以根据一个特定的目标来跟踪雇佣的员工数量. KPI将衡量这种员工薪酬是如何解决问题的, 通过增加销售或促进创新.

IT度量通过监控IT过程的成本、性能和输出来支持KPI. 每essere efficaci, 它们经常与既定的基准进行比较, 这为KPI的价值提供了背景. 在questo modo, IT度量有助于确定当前性能和期望性能之间的差异, 随着时间的推移监控进展,并展示流程改进如何影响性能.

Perché这个度量并不重要?

他们说你不能管理你不能衡量的东西. 莎拉传递维罗, 但同样正确的是,电子表格充满了“测量”(美元符号), (百分比和粗体数字)不一定会使管理变得更容易. 这些测量和他们讲述的故事一样有用.

良好的IT度量建立了一种基于事实的方法来衡量实现业务目标的进展, 这是我在一个故事里的故事. 获取it年度支出数据很容易, 然而,只有将这些数据与每年的支出进行比较,这些数据才会变得有意义. 首先è威尼斯彩票官方用米苏拉齐酮. 第二个数据是一个讲述故事的指标.

Quando IT是什么意思, 它们指导决策,帮助企业实现战略目标,并使IT团队能够专注于实际的业务绩效驱动程序. The Cio non è mai stato important come adesso, IT团队被要求将不断增长的商业需求与不断减少的或静态的预算结合起来. IT度量支持纪律和客观性来衡量技术的影响.

相关和影响度量允许:

  • 让员工专注于公司的优先事项
  • 在终点站沟通
  • 这是一个决定的过程
  • Migliorare le prestazioni
  • 进步性与成熟性并存

Chi利用率度量IT的KPI?

不同角色和不同责任的IT经理可以从不断修订IT指标和KPI中获益. 以下是如何使用IT度量来管理成本的一些例子, prestazioni, Innovazione e aziendale:

it在商业增长和创新上投入了足够的资金? 每个回答都是一个问题, 国际奥委会可以采用一项指标,计算和监测分配给该公司目前状况下的管理活动的总开支百分比, 支持当前活动增长的项目,以及将企业转化为新产品或新市场的举措. 它还可以考虑分配给这些类别的可自由支配开支的百分比.

it具有适应需求变化和业务或市场战略变化的财务灵活性? 每个回答都是一个问题, 财务分析师将检查支出与总支出之间的差异. 这将帮助他了解在哪里可以调整固定资产和可变资产的资产负债表,以便更好地使成本与商业需求匹配. La structura dei costi IT è fissa? it可以在哪里开发供应商的资源和外包服务, incluso il云, 在modo变量e按需?

在哪里可以降低成本,将储蓄用于偿还技术债务或投资于公司要求的新功能? 每个人都有自己的身份, 基础设施和运营经理可以一致检查与数据中心相关的数量和总成本, computing, 存储capacità di rete. 每卷的总股利, 可以评估单位成本的效率,并将其与基准或替代供应商进行比较. 

IT投资和确定的优先事项符合公司的管理? 有重复的、未充分利用的或需要撤回的应用程序? 解决这些问题的一种方法是将投资组合投资与开发和管理应用程序的成本进行比较. 这个指标可以考虑基础设施应用和服务的总成本, 企业技能和/或外部客户服务, 包括硬件和软件, 马诺德歌剧. 它可以进一步按数量划分支出,以计算显示几个替代方案之间相对效率的单位成本.

威尼斯彩票官方如何帮助公司理解消费行为和it成本之间的联系, 我很好,我不知道,不知道? 每个回答都是一个问题, 业务关系经理可以检查每个业务单元的IT支出, 每servizio suddivisa. 这个指标将显示消耗的数量和相关的单位成本.

来吧,威尼斯彩票官方的班长不太懂信息技术?

数据对于监控IT度量至关重要,是任何程序的支柱. 为了获得有用的指标,必须确定正确的来源, 集成适当的源数据列,并对齐格式.

这是必要的?

许多IT团队从组织内不同学科的3-5个数据来源开始, tra cui:

  • 财务:一般会计、固定资产登记、会计计划、预算
  • 技术:服务器、网络、云供应商、存储、CMDB
  • 投资组合:应用、项目、人力、供应商
  • 服务:票,服务目录

成本应该如何分类?

分类有助于使业务数据与IT成本保持一致. 每questo motivo, TBM理事会核可了使用的行业标准来分类在Apptio TBM的模型™(ATUM™). ATUM标准化了IT管理人员在管理技术时可以使用的成本模型.

ATUM的分类使成本与通用术语保持一致, 通过映射规则实现分类自动化,并在必要时定制或扩展类别. 它还指定了一个标准的路由成本模型和预先确定的分配规则, 将成本重新分配到使用的元素中,并与操作数据进行权衡.

通牒海报拇指

TBM统一模型(ATUM)

TBM Unified Model pip (ATUM pip)标准化了IT经理管理技术所需的财务信息.

在从不同的数据来源计算成本之后, 将它们组织成标准类别,并与度量相关, 仪表盘允许国际奥委会立即测量和管理它们. 这些仪表为IT经理和公司提供了一种高效、自动化的方式,以获取和分析每周甚至每天成本和绩效管理的关键指标.

理想情况下,仪表盘被设计成随着环境的变化而变化. 指标演变的一个例子可能是:

按单位计算, 可以认为,对按时开始的项目的百分比有一个快照就足够了. 这个度量是基于非常简单的数据来源收集,如“是/否”. 下一个合乎逻辑的步骤是计算按时完成的项目的百分比. The Cio, a sua volta, 这导致了一个指标,显示了不仅按时完成的项目的百分比, 但他们也遵守了预算和交付计划.

团队需要一个仪表盘,它可以提供一个集中的度量视图,并使其个性化,反映目标的演变.

国际奥会的应用程序仪表盘,一种可在互联网上获得的功能 ApptioOne, 它使用由TBM理事会批准并由主要业务CIO和行业分析师控制的标准第三方公制. vista提供了每个业务单位的主要成本指标的执行摘要, applicazioni, infrastruttura, 给你的是阴云.

成本透明的英雄

全面利用计量信息技术?

只有当决策者考虑到这些因素时,度量才有用. 重要的是要定期对不同受众和IT绩效方面的IT度量进行审查. 在questo modo, 该小组能够获得有关资料并迅速采取适当行动.

我是领导

对国际奥委会来说,每月查看报告和审查组织绩效是一个优势. 这种内部更新使每个人都能保持一致. 该方案可包括本月IT部门发生的事件的概述, 关于不同KPI的进展情况和可能需要采取纠正行动的问题. 它还可以总结预期费用和实际费用之间的变化,并通过分析对预期支出的影响来展望未来. 事实上,威尼斯彩票官方已经为这次会议制定了一种以最佳做法为基础的方法,这种方法被称为“伙伴关系” “IT领导TBM审查”或ITLTR.

Revisioni aziendali trimestrali

苏基地trimestrale, 资讯科技署及业务关系管理人员须与使用资讯科技服务的业务单位的合作伙伴进行检讨. 这次谈话促进了团队之间的一致. 讨论可以围绕it对商业的价值展开, 关于企业的消费选择如何影响其IT成本,以及确定IT投资可能需要调整以适应未来业务优先事项的领域. 这些修订对于确保与合作伙伴建立信任关系的透明度至关重要,这种信任关系鼓励他们将it视为技术服务的合作伙伴.

一种一年生的异丙基丙烯酰胺加工

在每个财政年度的最后一个学期, 大多数公司都有一个确定目标的战略规划过程, strategie, 明年的策略和投资. IT度量是这个过程的关键, 它们帮助IT人员了解今年制定的计划如何与现实相符,并为明年的调整提供基础. 谢谢你的问候, IT经理可以评估战略选择,并在安全的情况下做出明智的投资决定.

需要监控哪些IT和KPI度量?

有成千上万的度量来解释成本、性能和IT输出. 然而,拥有大量并不会带来更好的结果. 事实上,大量的度量可能是压倒性的和无效的. Contrariamente, 制定指标的自上而下的方法确保IT决策者只关注能够做出明智的关键决策的数据. 专注于关键元素将确保IT团队能够更好地理解和沟通与特定结果相关的影响. 当Apptio采访CIO时,他要求他们优先考虑一组最佳的度量,以便将it作为一个商业部门来管理, 出现了下列类别.

产品图片两台笔记本电脑

Metriche finanziarie fondamentali

财务指标帮助IT领导者管理技术支出和投资,对IT活动的管理至关重要. 这些指标有助于管理部门的财务健康,并可能揭示降低成本的杠杆, 更好地分配资源和更大的责任.

指标1:IT支出vs. 计划(针对运营成本 & 资本支出预算)

IT支出vs计划图表

这个指标回答了以下问题:

  • 你花的是你预期的钱吗?
  • 哪些支出超出/低于计划?

如何使用:

  • 在它们出现之前的异常检测和纠正
  • 在你的组织中培养一种问责文化

Cadence:

  • 月度+季度

Example:

看看IT支出和. 这个计划对于管理每年的预算和变装异常是重要的,在它们变得不可持续之前.

举个例子:一家外部顾问公司在完成一个项目时花费的预算比分配的要多. 在这个地方用这个计量器和每月的复习, 国际奥委会和它的融资团队能够检测到差异和原因, 让他们在问题失控之前解决问题. 此外, 作为这个IT团队在这一年的展望, 他们可以用这种方法来分析场景来拖延或优先考虑其他倡议或项目来补偿和留在年度预算中.

计量2:应用和服务总成本

App vs服务TCO图表

这个指标回答了以下问题:

  • 你花的是你预期的钱吗?
  • 哪些支出超出/低于计划?

如何使用:

  • 在它们出现之前的异常检测和纠正
  • 在你的组织中培养一种问责文化

Cadence:

  • 月度+季度

Example:

看看IT支出和. 这个计划对于管理每年的预算和变装异常是重要的,在它们变得不可持续之前.

举个例子:一家外部顾问公司在完成一个项目时花费的预算比分配的要多. 在这个地方用这个计量器和每月的复习, 国际奥委会和它的融资团队能够检测到差异和原因, 让他们在问题失控之前解决问题. 此外, 作为这个IT团队在这一年的展望, 他们可以用这种方法来分析场景来拖延或优先考虑其他倡议或项目来补偿和留在年度预算中.

指标3:在云上的IT支出百分比

IT支出在云图上

这个指标回答了以下问题:

  • 威尼斯彩票官方是否实现了云优先的目标?
  • 这是一种增加的云花费与一个削减在预应力

如何使用:

  • 优先考虑云迁移
  • 快速验证迁移胜利验证云优先策略的商业案例.

Cadence:

  • 月度+季度

Example:

公司想验证它的云优先策略. 打印出来有意义. 它的许多传统应用必须重新填充、重新平台或重新purchased. 它的运作是优先考虑的,并使发展工作付出代价. Still, 对于c -组成员和其他业务领导者来说,技术领导者必须沟通成功的金融计量.

通过跟踪在云上的IT支出百分比, 技术领导者识别基础设施和应用证明了他们能够抵抗时间的迁移或retirement.

Metriche di交付

交付指标使威尼斯彩票官方能够监测项目的执行情况和公司服务的持续交付情况. 这些指标可能包括满意度调查, 预算和完成的测量以及影响资源和人力战略的数据.

度量4:产品交付时间

产品交付时间图表

这个指标回答了以下问题:

  • 从一开始就要求交付特定的产品或功能需要多长时间?

如何使用:

  • 预测交付能力
  • 对那些可能等待交付的提议价值的人的期待和管理.

Cadence:

  • 程序的增量(π)

Tip:

组织采用敏捷来增加市场的速度, 满足客户的需求, 和提高生产力, 但不要独自行动,不要交付这些结果. 这种方法必须用几何来衡量成功. 软件开发lifecycle, 但是,在交付产品和实际交付的要求之间,产品投资组合是最后的判断. 战略计划必须包括修订产品领先时代.

Metric 5:投资组合每季度交付的商业价值

通过投资组合图交付的业务价值

这个指标回答了以下问题:

  • 威尼斯彩票官方如何准确地评估交付的价值?
  • 威尼斯彩票官方应该重新分配资源来提供更好的估价?

如何使用:

  • 在产品经理和商业之间建立信任,对交付的价值有准确的估计.
  • Identify & 在它失去控制之前,正确的价值滑动

Cadence:

  • 月度+季度

Tip:

敏捷团队无法与不准确地估计交付业务价值的商业期望见面. 产品经理要求每四分之一的投资组合交付商业价值的趋势,以提高评估的准确性和旗帜资源限制,如果商业需要团队生产时间. 衡量和监控业务价值交付交付承诺的产品管理者. 当领导力不能通过投资组合每季度传递一次商业价值时,战略计划是有风险的.

电子邮箱agilità

创新和灵活性的指标可以确定优先事项,并将投资引向企业变革或转型. 这些指标背后的数据使威尼斯彩票官方能够看到投资组合的IT成本, 投资于商业变革项目和对云等新兴功能的技术投资.

计量6:投资于经营,成长,改变商业

投资于经营,成长,转换商业图表

这个指标回答了以下问题:

  • 威尼斯彩票官方如何优先考虑威尼斯彩票官方的预算在运行与成长倡议?
  • 威尼斯彩票官方在技术创新上投入了足够的资金?

如何使用:

  • 从跑步到成长和变形投资的转变
  • 把它花在战略商业优先事项上

Cadence:

  • 月度+季度

Example:

这一计量方法可以为行政人员打开眼界,因为它为光明带来了平衡. 假设有三家截然不同的公司. 在A公司,这不是一个重要的战略角色. 大约85%的预算“保持光明”,只有15%用于帮助组织成长. 在B公司, 60%的预算用于经营业务,40%用于旨在发展业务的计划. Finally, C公司将50%的预算用于经营业务, 30%用于发展业务, 另加20%的资金用于业务转型.

每一家公司都明白他们是如何投资于商业目标并提供基准的, as needed.

计量7:项目在保真计划上的支出百分比

项目在客户表情图上的支出

这个指标回答了以下问题:

  • 威尼斯彩票官方在影响商业的项目上投入了足够的资金?
  • 威尼斯彩票官方优先考虑的是足够高的客户体验?

如何使用:

  • 确保它对外部容器产生相关影响
  • Detect & 削减面向内部的“科学项目”

Cadence:

  • 月度+季度

Example:

在X公司, “让他们更容易与威尼斯彩票官方做生意”是董事会和执行套房的新面孔. As a result, 首席执行官要求该公司设计出应用程序和技术,为该组织的客户提供更低的障碍.

领导者可以使用分析方法来妖魔化项目焦点和亮点. 计量学就像这个高高的技术在哪里应用于增强客户体验和商务目标. 这一数据有助于管理优先级,平衡后台办公室vs. 保密性支出,并报告结果回到业务.

计量单位

企业价值指标有助于国际奥委会展示技术投资如何影响(或不影响)商业绩效. 这些指标通过监测IT投资对业务能力、目标和回报的影响来分析价值.

指标8:各业务单位的IT支出

按业务单元划分的IT支出图表

这个指标回答了以下问题:

  • BU消费如何影响IT成本?
  • 每个人消费的相对成本是多少?

如何使用:

  • 按需标出消费汽车的成本
  • 标识符在支出项下覆盖/支出项下

Cadence:

  • 月度+季度

CIO反射:

商业世界的透明度要求改变商业对它的看法. 无论你如何控制它在商务单位或中央情报局下的支出, 把钱花在商业单位上的计量技术可以提高效率. 这是因为这个计量器是一个起点,用来进行关于价值的富有成效的讨论, demand, 以及IT投资的对齐. 当商业伙伴意识到他们是自己消费的会计, 这种影响可能是显著的.

首席信息官格里•伊姆霍夫说 & 高级副总裁在Maritz如是说, 而不是指责威尼斯彩票官方, (企业指的是自己的手指。, Saying 'hey, 威尼斯彩票官方的消费是不正常的,威尼斯彩票官方最好做点什么.谈话完全改变了“嘿”, 你们太贵了,威尼斯彩票官方如何从技术中获得更多的商业价值?’”

Metric 9:商业服务的客户满意度评分

客户满意度表

这个指标回答了以下问题:

  • IT服务业务单位是否足够好?
  • 内部保管人对它的看法是什么?

如何使用:

  • Identify & 业务感知正确的问题
  • 推动持续质量改进的文化

Cadence:

  • Annually

Tip:

客户满意度分数可以在多种方式中收集:采访, surveys, email, 反馈按钮是理解客户满意度的所有尝试和测试方法. 根据Forrester, “..收集这一数据的最简单和最具保密性的方式是:在请求增加或反馈通过互联网和移动应用程序连接后立即发送电子邮件. Then, 一年一两次, 基于15到30个问题的CSAT调查可以提供更多详细的信息.”

分析还建议提高管理承诺和确定响应的水平,以确保最大限度的响应率.

Metric 10:商业倡议投资的%

商业计划图表投资的%

这个指标回答了以下问题:

  • 把项目排好,优先考虑业务?
  • 威尼斯彩票官方在战略上投入了足够的资金?

如何使用:

  • 使IT支出与业务战略保持一致
  • 识别项目不会对商业目标做出贡献

Cadence:

  • Annually

Example:

商业计划需要技术投资. 如果公司能带来更好的病人结果, 构建移动功能, 和扩大地理位置, 这种方法有助于领导者确定,通过在正确的事情上花钱,可以在支持这些举措方面发挥作用. 利用这一方法明确地制定商业战略并妖魔化实现商业目标所需的投资.

IT度量的主要问题是什么?

Dati errati

“数据还没有准备好”是不采用IT或KPI度量的常见借口. Validita, integrita, coerenza, 相关性:在确定指导分析和决策的IT指标时,每一项都令人担忧. 但正如错误数据的成本可能令人沮丧一样, 使用少量精确的度量所节省的费用和价值可能是一个很好的起点.

我不太想去sé. 就像肌肉需要锻炼才能变得强壮一样, 必须利用这些数据来改进. 因此,没有必要等到你的数据是完美的. 相反,你可以用数据让它们变得完美.

Terminologia disallineata

我要对IT进行修复, 与企业目标相关的IT指标. 当今最大的挑战之一是,一般会计经常向国际会计准则提供财务指标. 根据responsabilità的文化推广, 重要的是,IT团队能够将成本数据翻译成IT和公司都能理解和使用的语言,以促进更好的表现. Idealmente, it利用这些数据改进投资决策,并与公司合作,更有效地报告其价值.

德拉Timore trasparenza

负责IT的人经常意识到他们有“不可告人的秘密”, 换句话说,效率低下的领域需要更好的管理, 苏翠tuttavia faticano的用法和样例. 一般来说,情况是双重的. 首先,情况没有他们想的那么糟. IT主管每天都要根据糟糕的数据做出明智的决定. 其次,每个人都有不可告人的秘密. 识别弱点并纠正它们对企业有好处.

节奏

更新的数据本身可能是一个重要的指标. 如果IT团队每月(或更经常)发布一般会计数据,他们会检查成本, 在问题变得更大之前,国际奥委会更有可能发现问题. Purtroppo, 通常情况下,在与金融部门和解时,会对指标进行评估, 在处理迅速发展的问题方面已经太迟了.

在当今世界,这是一个具有云功能的问题. 云的支出可能在几天内失控. 如果你要等上整整一个季度,财务部门才能重新计算成本, 意外发生的可能性很大. 国际奥委会可能会问:“为什么没有人告诉我,他们已经为第10季度做好了准备?.花了200美元在云上.000?”

为歌剧分配节奏

定义好的度量需要时间和人力, 特别是当您无法访问专门为计算it成本和价值的精确度量而创建的软件时. 由于大多数IT人员在使用电子表格等通用工具计算和报告正确的IT度量方面存在困难, 商业金融系统和商业情报系统, 他们认识到(即使是为了接近一个令人满意的结果)需要时间和人力. Spesso, 其结果是一个脆弱的模型,不够灵活,无法跟上对新分析或业务变化的需求.

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