联合利华提高透明度,问责制,并在短短15个月内节省数百万美元

“今天, 联合利华支持基于平台的战略, 利用TBM和Apptio,通过成本透明度使IT能力与企业战略保持一致. 在15个月, IT团队已经建立了完整的端到端服务所有权,并对成本有清晰的可见性.”

格帕兰Natarajan
首席财务官全球业务服务

执行概要

将IT能力与联合利华的增长和效率战略相结合, IT已经从集中的投资模式转变为以客户为中心的方法,这种方法由技术平台和TBM财务数据支撑. 这使得组织能够快速地调整IT成本规模, 开发准确的退款模型, 将其支持的服务数量削减一半, 并使支出更接近行业基准. 还可以专注于关键平台, 联合利华正计划通过去除遗留系统来实现增长和提高效率.

联合利华公司概述

联合利华是世界上最著名的消费品公司之一,拥有400多个领先品牌. 每一天,2.50亿人使用它的产品. 该公司在190多个国家销售产品,拥有16.9万名员工. 联合利华的目的是让可持续生活变得司空见惯. 他们认为这是创造长期发展的最佳方式, 对利益相关者的可持续价值, 客户, 和消费者.

了解联合利华就是了解它的品牌:立顿, 鸽子, 克诺尔, 墙的, 张春的, 还有遍布全球的395家. 联合利华是一家消费品包装公司,在90个国家开展业务(销售在100多个国家), 2016年收入为52欧元.70亿,16.9万名员工,2.50亿客户,约占地球人口的三分之一.

像许多转向技术业务管理(TBM)和Apptio来揭开IT支出面纱的组织一样, 管理联合利华的技术基础设施,以支持如此广泛的组织是非常困难的, 至少可以说, 一个挑战. 因为这家公司在全球很多地方都有业务, 该组织通过将国家组织成所谓的“集群”来管理自己.技术成本由联合利华的技术集中管理, data, 然后通过基于周转率的算法将服务功能分配给集群.

但这种集中的系统效率低下,无法完全收回向多国组织提供信息技术的成本。, 因为不可能按服务/申请将费用联系起来. 为了纠正这种情况,联合利华求助于TBM.

“威尼斯彩票官方看到,联合利华的IT管理方式需要转型, 它有几个方面,戈帕兰·纳塔拉简说, 首席财务官, 全球业务服务. “一是确保威尼斯彩票官方的IT能力与联合利华的增长和提高效率的战略更紧密地结合在一起. 第二个是在整个组织中推动IT成本和收益的更大透明度和问责制. 这就是TBM真正发挥作用的地方, 就威尼斯彩票官方如何管理成本的端到端概念而言, 威尼斯彩票官方如何管理福利, 以及威尼斯彩票官方如何在组织中推动IT成本的问责制. 最后,将成本降低到基准1.8%的收入来自2.2%来帮助公司实现到2020年20%利润的目标.”

对于联合利华来说,TBM和Apptio在这些方面都做了充分的准备.

成本透明度是IT新业务模型的基础

“很明显,就现有投资的摊销而言,威尼斯彩票官方背负着巨大的遗留成本, 企业越来越多地将IT视为一个沉重的成本基础,”Natarajan说. “威尼斯彩票官方必须同时做两到三件事,才能进入一个更好的空间.”

Natarajan和他的团队做的第一件事就是开始研究商业模式. “当IT组织成立时,它是一个非常集中的组织. 和, 随着时间的推移, 威尼斯彩票官方称之为集群的不同组织单位开始将其视为一个不受约束的“中央”资金池, 因为他们没有直接看到P&L. 需要更改业务模型,以便服务的接收者能够看到IT成本, 资讯科技的好处, 并对IT部门完全负责.”

“威尼斯彩票官方去年在印度进行了试点,最终收回了近1500万欧元,”Natarajan继续说. “这是现金流入,也就是存入银行的钱——这之所以成为可能,是因为Apptio向威尼斯彩票官方提供了提供各种移动服务的具体成本.”

新模式将技术平台以及内部客户置于中心舞台

为了重新构建其商业模式,使每个国家和职能部门都能准确地按其技术消费计费, IT采用了一种基于技术平台的方法来交付共享服务, 而不是之前的, 基于项目的经营方式.

平台s are an integrated set of globally standard technologies that span the company’s digital products and information systems that support a key business function; for example, 销售. 通过把平台放在他们议程的核心, IT可以快速创建和推出业务解决方案,同时降低总拥有成本(TCO), 降低复杂性, 增加可扩展性, 加快创新和数字化进程.

“TBM使威尼斯彩票官方在每个国家的业务在IT领域的平台支出清晰透明, 理解共享资源如何影响其特定的应用程序和服务,José席尔瓦说, VP, 它共享服务. “通过用商业语言向企业展示解决方案的真正价值和成本, 威尼斯彩票官方将确保他们拥有推动全球和本地增长的解决方案,同时降低运营成本,提高创新能力.”

从IT成本(基础设施成本、应用程序、服务台等)的财务视角出发.)转变为从商业角度管理这些成本,这对IT和它服务的首席执行官来说都是一个巨大的文化转变. 即使面临这样的挑战,这种转变的投资回报率仍然是快速而可观的.

“如果你回顾2015年,坦白地说,威尼斯彩票官方几乎80%的IT成本都是黑盒,”纳塔拉简说. “威尼斯彩票官方不知道这些成本会花在哪里, 就服务或应用程序的最终成本而言. Apptio和TBM所推动的是对应用程序级和服务级成本的更清晰的理解. So, 威尼斯彩票官方从20%到现在几乎80%的成本是完全可识别的无论是应用程序还是服务.

他说:“威尼斯彩票官方现在可以向所有国家提供服务消费账单,并与企业就IT所提供的价值进行合作.”

更好的数据会带来更好的结果

对于所有的公司, 积累准确的IT支出数据以实现映射成本和未映射成本之间的积极波动是困难的. 联合利华通过提高配置管理数据库(CMDB)的准确性,很大程度上解决了这个问题。.

Silva说:“威尼斯彩票官方有一个CMDB,但它并不像威尼斯彩票官方需要的那样准确. “所以,威尼斯彩票官方开始清理. 这需要大量的学习. 威尼斯彩票官方使用自动化工具来加速服务器和数据库以及所有基础设施信息的发现. 结束时, 威尼斯彩票官方将所有的信息映射到Apptio和平台上,从而结束了这个周期,所以威尼斯彩票官方不仅对投资有一个很好的看法, 但也知道一切是如何相互关联的.”

在此之前, 只有大约30%的IT基础设施成本可以追溯到使用它们的业务单位或服务. 使用TBM作为他们努力的基础,联合利华管理了一些非常积极的变化:

  • 服务器到服务的关系增加了30%
  • 增加了22%的数据库发现工作
  • 他们超过95%的服务器现在被发现
  • 其服务的总拥有成本(TCO)可见性超过70%

 

“在我看来,最重要的是变革管理,迈克尔·惠特克说, 主任转换. “CMDB数据是威尼斯彩票官方业务的核心. 威尼斯彩票官方记录事件的方式就是这样. 它提供了威尼斯彩票官方如何使用Apptio对消费进行收费. 它提供有关生命周期管理的信息,以保持环境的时效性. 明确向用户提供准确数据的价值是成功向TBM转型的关键. 作为一部分, 威尼斯彩票官方如何转向软件即服务,有一些观点, 威尼斯彩票官方如何将东西转移到云中, 从技术的角度来看这意味着什么. 所以,这是相当全面的.”

MCOs的另一个优点(以及这些MCOs中的单个功能), 就像市场营销),他们现在可以从与业务结果相联系的TCO角度来看待他们的技术选择. 基于这些见解, 他们能够做出更明智的技术购买和技术终了的决定.

席尔瓦说:“这对威尼斯彩票官方来说是另一个很大的改变. “在这个角色, 我在市场营销部门工作,威尼斯彩票官方的管理方式更多的是着眼于未来的创新. 威尼斯彩票官方总是着眼于威尼斯彩票官方的投资组合,着眼于一两年. 威尼斯彩票官方从未考虑过总拥有成本.

“Apptio让威尼斯彩票官方能够做的就是把这种对话摆到桌面上, 与功能, 集群, 和的平台. 这是一个关键的促成因素,以便做出更平衡的决定, 因为现在你有机会看到你所做的选择的影响.”

透明度导致项目聚焦和优化服务

这个平衡, 基于数据的方法和面向平台交付共享服务的转变使企业IT部门能够将这些服务的数量减少一半, 从4,000 tbm前到2,今天的000.

“在TBM, 威尼斯彩票官方的大多数决策都是基于不同的数据来源(如果数据是可用的),”席尔瓦说. “现在,威尼斯彩票官方要求每个人都使用一个版本的真相. 这个关键的改变是由平台和Apptio实现的.”

所有这些成本数据也让联合利华能够更好地管理正在排队的技术项目总数, 以及这些项目的商业价值. 在阿普蒂奥时代之前,这是不可能的. 在TBM之前,联合利华每年在650个项目上花费将近一半的it支出. 现在,他们在更少的项目上花费了一半的资金.

“如果你回顾2015年, 威尼斯彩票官方曾遇到过这样一种情况:项目景观是支离破碎的, 政府管理也很薄弱,”Natarajan说. 对威尼斯彩票官方来说,问题是‘威尼斯彩票官方如何将IT带到成本更低的正确目的地, 优先次序是正确的, 人们会意识到他们花钱买的是什么?’ So, 一个完全不同的范式是必要的, 在什么情况下,具有透明度的新IT治理模型对所有涉众做出正确的选择是绝对必要的.”

成本透明度使威尼斯彩票官方能够转移到云

将企业拥有和拥有的技术转移到云端,是当今世界各地董事会和高管层讨论的话题. 这些讨论不再聚焦于云技术是否可靠,而是, 而, 这一举措的商业价值. 在某些情况下,云并不是最好的选择. 但在其他许多国家,情况确实如此. 弄清楚哪个是哪个需要TCO和. 这正是联合利华在TBM上所做的.

“Apptio对于管理威尼斯彩票官方向云的迁移至关重要. 威尼斯彩票官方过去的战略依赖于内部数据中心。. “威尼斯彩票官方仍然拥有两个大数据中心,但威尼斯彩票官方现在也在考虑放弃这两个中心, 节省了大约5000万欧元. 威尼斯彩票官方在两个月前开始了这个项目,而唯一的加速方法是基于Apptio的数据.”

TBM颠覆了旧的定位顺序

联合利华的未来尽管大公司是很难改变的, 改变时, 它来得很快. 联合利华就是这样. 在TBM之前,它对大部分it支出的可见性是有限的. 今天, 该公司拥有完全的监督权,并且知道谁在发起支出, 买什么, 和谁受益. 其结果无异于一场变革.

惠特克说:“我认为你不能忽视这样一个事实,那就是这不仅仅是建立透明度的问题。. “TBM从根本上改变了威尼斯彩票官方的工作方式, 威尼斯彩票官方的文化, 以及威尼斯彩票官方作为一个IT组织的运作方式.”

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